Información General sobre Resolución Alternativa de Disputas de Consumidores
La Resolución Alternativa de Disputas de Consumidores (RAL) cubre la mediación, la conciliación y el arbitraje. Las entidades ADR son entidades autorizadas para mediar, conciliar y arbitrar disputas de consumo en Portugal, que deben estar registradas en la lista de entidades ADR prevista por la Ley nº 144/2015.
Publicada el 8 de septiembre p.p., la Ley 144/2015 aprobó el nuevo marco legal de los mecanismos alternativos (extrajudiciales) para la resolución de conflictos en materia de consumo, creando la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal y estableciendo un deber de información para las empresas prestadoras de servicios sociales o existentes. Centros Alternativos de Resolución de Conflictos aplicables al sector en el que operan las empresas.
El consumidor siempre debe contactar primero con el proveedor del servicio o el proveedor del servicio para intentar solucionar el problema.
En caso de litigio, el consumidor podrá acudir a una Entidad Alternativa de Resolución de Conflictos de Consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Dirección: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Teléfono: 21 384 74 84 (das 15h às 16h)
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt
Sitio web: www.cniacc.pt
Más información en el Portal del Consumidor: (www.consumidor.gov.pt)